Що робити, якщо на "Новій пошті" пошкодили товар: детальна інструкція
Купівля товарів через інтернет стала для багатьох людей зручним і доступним способом купувати. Однак не завжди замовлений товар доставляється в ідеальному стані. Іноді буває так, що при отриманні посилки Новою поштою виявляється пошкодження товару. У такій ситуації необхідно знати, які дії слід здійснити, щоб повернути гроші або отримати заміну товару.
Першим кроком для виявлення пошкодження товару упаковці на Новій пошті слід звернутися до працівників пошти. Необхідно показати їм пошкодження та повідомити про проблему. Працівники повинні оформити акт прийому пошкодженого товару. В акті необхідно вказати всі виявлені пошкодження та фотографувати їх, щоб мати докази під час вирішення питання із поверненням коштів або заміною товару.
Далі слід зв'язатися з інтернет-магазином або продавцем, у якого було зроблено замовлення. Необхідно повідомити проблему, надати фотографії пошкоджень та описати ситуацію докладно. Розвивши інструкції продавця, можна попросити його надіслати заяву на компенсацію збитків або заміну товару на поштову компанію. У деяких випадках продавець може запропонувати повернути гроші або відправити новий товар, а потім сам розірвати договір із поштою за допомогою акта про непридатність товару. Це дозволяє уникнути обмежень, передбачених договором передачі товарів поштою.
| Крок | Дія |
|---|---|
| 1 | Оцініть пошкодження товару разом із кур'єром або представником Нової пошти. Зверніть увагу на видимі пошкодження упаковки та самого товару. |
| 2 | Зробіть фотографії пошкодженого товару та його упаковки. Це допоможе вам надалі, якщо вам доведеться звертатися до Нової пошти або до продавця з претензіями. |
| 3 | Запишіть дані про кур'єра або представника Нової пошти: ПІБ, номер службового посвідчення або брелока. |
| 4 | Заявіть про пошкодження товару у Новій пошті. Зверніться до місця доставки або зв'яжіться з контактним центром служби доставки. |
| 5 | Напишіть скаргу на офіційному сайті Нової пошти або у соціальних мережах. Поділіться своєю проблемою з іншими користувачами або потенційними потенційними клієнтами. |
| 6 | Зверніться до продавця, якщо товар був куплений через інтернет-магазин. Повідомте йому про те, що сталося, і попросіть замінити пошкоджений товар або повернути гроші. |
| 7 | Якщо виникли труднощі з вирішенням проблеми, зверніться до споживчого захисту або юридичної консультації для захисту своїх прав. |
На Новій пошті вам відмовлять у компенсації, якщо ви оформіть претензію без акта приймання-передачі. Крім того, якщо упаковка посилки пошкоджена, а вміст залишився цілим, то це теж привід для відмови у грошовій компенсації.11 січ. 2022 р.
Що робити, якщо пошкодили посилку на пошті?
Які дії потрібно вжити, якщо посилку пошкодили на поштою?
- Розкрити свою посилку у присутності поштового працівника. Якщо ви впевнені в тому, що вашій посилці нічого не загрожує навіть за наявності будь-яких пошкоджень коробки, ви можете без претензій сміливо її забирати. …
- Складіть акт на розтин.
Скільки часу передається на перевірку товару на Новій пошті?
ОБОВ'ЯЗКОВО перевіряйте товар на відділенні НП, навіть якщо замовлення було по передоплаті. Кожен клієнт Нової Пошти має право на огляд посилки не менше 5 хвилиннезалежно від кількості клієнтів, які бажають отримати свої посилки.
Як правильно оформити претензію на Новій пошті?
Це можна зробити у відділенні, в якому отримували вантаж. Зі свого боку можемо запропонувати скласти претензію та відправити у особисті повідомлення, щоб не витрачати час на похід до відділення. Ось бланк: https://novaposhta.ua/…/Form_Pretension_individuals.pdf, також потрібна копія ІПН», – наголосили на «Новій пошті».
Хто платить за повернення посилки Новою поштою?
Платити за повернення посилки покупцю не потрібно, адже послуга безкоштовна. Достатньо сплатити доставку товару, а послугу "Легке повернення" буде включено до тарифу.