Чим відрізняється медіатор від омбудсмена?
Омбудсмени працюють над вирішенням конфліктів всередині організації, тоді як посередництво – це специфічний процес, який використовується для вирішення конфліктів. Багато омбудсменів навчаються як медіатори та часто використовують навички та методи медіації як один із багатьох підходів до вирішення проблем і управління конфліктами.
Омбудсмен може допомагають вирішувати проблеми між сторонами за допомогою різних видів неформального посередництва. Визначає нові проблеми та можливості для системних змін для організації. Унікальне розташування омбудсменів служить для надання невідфільтрованої інформації, яка може дати розуміння проблем і рішень.
Омбудсмен може запросити відповідне державне відомство ще раз переглянути його рішення, запропонувати відшкодування, будь то грошове чи ні, і змінити свої процедури таким чином, щоб ця ситуація не повторилася.
Як ще можна назвати омбудсмена?
| регулятор | сторожовий пес |
|---|---|
| аудитор | скрутер |
| радник | опікун |
| сторожовий | екзаменатор |
| зберігач | захисник |
Підсумовуючи, роль посередника у вирішенні конфлікту є одночасно складною та ключовою. Спираючись на свій досвід, медіатор направляє сторони до спільних рішень сприяння відкритому спілкуванню, управлінню процесом і заохочення творчого вирішення проблем.
Класичні омбудсмени зазвичай мають повноваження проводити розслідування та давати рекомендації щодо належного відшкодування чи зміни політики. Адвокат-омбудсмен може працювати як у державному, так і в приватному секторі.