Що таке CTI OS?

Об’єктний сервер Cisco Computer Telephony Integration (CTI OS) — це платформа інтеграції контактів клієнтів, яка поєднує в собі сервер і інструментарій розробки об’єктно-орієнтованого програмного забезпечення для забезпечення швидкої розробки та розгортання складних додатків CTI.

Інтеграція комп’ютерної телефонії CTI – це абревіатура технічного терміну Інтеграція комп'ютерної телефонії. Це стосується комунікаційного рішення, яке за допомогою комп’ютерного програмного забезпечення дозволяє використовувати функції телефонної системи в поєднанні з інформацією, що зберігається в комп’ютерній системі, наприклад номерами телефонів.');})();(function( ){window.jsl.dh('0tjsZq7MLe7bptQP5PePiQs__34','

Засоби комп'ютерної телефонії (CTI). підключення телефонних систем кол-центру до їхніх бізнес-додатків, як правило, щоб їхнє бізнес-програмне забезпечення могло краще контролювати керування викликами.

CTI означає Комп'ютерна телефонна інтеграція або комп'ютерна телефонна інтеграція. На практиці CTI означає «комп’ютеризацію» або «автоматизацію» певної частини телефонної розмови. Мета CTI – зробити обробку викликів простішою та ефективнішою.

Інтеграція комп'ютерної телефонії (CTI) з’єднує телефонні системи центру обслуговування клієнтів з комп’ютерами. CTI використовуються для підвищення організації, продуктивності та інтеграції нових програм.

Інтеграція комп’ютерної телефонії, або CTI, є технологією, яка об’єднує телефонну систему кол-центру з комп’ютерами кол-агента. Це усуває потребу у стаціонарному телефоні, оскільки оператор зв’язку може обробляти дзвінки зі свого комп’ютера самостійно.