Що таке додаткове обслуговування клієнтів?

Послуги з доданою вартістю (VAS) є додаткові пропозиції, надані компаніями, які виходять за межі їхніх основних продуктів або пропозицій послуг. Основна мета VAS – покращити взаємодію з клієнтами та надати додаткову цінність їхнім загальним покупкам.19 квітня 2023 р.

Прикладом послуги з доданою вартістю від приватного сектору може бути послуга прийому та доставки одягу з місцевої хімчистки. Або пропозиція від вашого магазину електроніки не тільки доставити нову пральну машину, але й встановити її безпосередньо у вас.

Послуга з доданою вартістю (VAS) — популярний термін у телекомунікаційній галузі для непрофільних послуг, або, коротше кажучи, усі послуги, крім стандартних голосових дзвінків і передачі факсів. Однак його можна використовувати в будь-якій сфері послуг, для послуг, доступних за невелику вартість або безкоштовно, для просування основного бізнесу.

Таким чином, додавання вартості може збільшити ціну продукту, яку споживачі готові платити. Наприклад, пропонуючи рік безкоштовної технічної підтримки на новому комп’ютері буде додатковою функцією. Люди також можуть підвищити цінність послуг, які вони надають, наприклад, залучити до робочої сили передові навички.

CVM є міра погляду клієнтів компанії на сприйняте співвідношення ціни та якості наданих грошей порівняно з клієнтами їхніх конкурентів. Його іноді називають підходом доданої вартості клієнта (CVA).

Додаткова вартість стосується підвищення корисності продукту, коли він проходить різні стадії виробництва. Це може бути у формі додаткових функцій продукту чи послуги, щоб підвищити його цінність для клієнта.