Що таке кризова ситуація в суспільних відносинах?
Піар-криза є коли будь-яка негативна подія чи відгук, пов’язаний з вашим бізнесом, набуває популярності в громадській сфері. Це може бути пов’язано з нездоровою діловою практикою, нещасним випадком із клієнтом у вашому місці або внутрішньою проблемою, пов’язаною з працівником.
Піар-криза є згубна подія, яка загрожує вашій репутації. Це може виникнути через скарги клієнтів, негативну реакцію в соціальних мережах, дефекти продукту, юридичні питання або скандали в ЗМІ. Для управління позитивною репутацією вкрай важливо ефективно вирішувати ці ситуації та керувати ними.
Визначення кризи: Порушення або збій у нормальній або звичній моделі функціонування людини чи сім’ї. Криза не може бути вирішена за допомогою звичайних ресурсів/навичок людини для вирішення проблем.
Поради для всіх
- Обмежте медіа, щоб зменшити занепокоєння. …
- Отримайте та надайте теплу, затишну, соціальну підтримку за допомогою відео, телефону чи текстових повідомлень. …
- Знайдіть способи вираження доброти, терпіння та співчуття. …
- Примітка, щоб знайти способи відчути радість у свій день. …
- Створіть нові розпорядки дня та продовжуйте практикувати здорову поведінку. …
- Їж добре.
Організаційні кризи є ситуації, коли компанія завдала значної шкоди своїм споживачам або працівникам. Замість того, щоб створювати взаємовигідні стосунки, ці підприємства використовують своїх клієнтів як засіб отримання користі для компанії або знущаються над своїми працівниками, щоб «зберегти обличчя».
Криза може створити три пов’язані загрози: (1) громадська безпека, (2) фінансові втрати та (3) втрата репутації.