Що таке нераціональний клієнт?
Резюме: мається на увазі нераціональний споживач ситуації, в яких реальна поведінка споживачів не відповідає раціональному підходу до прийняття рішень. Нам слід розглянути різні підходи, щоб виявити причини такої поведінки. 15 березня 2011 р.
Ваші клієнти роблять те саме. Слово ірраціональний у цьому контексті означає як ми поводимося, коли нас спонукають емоції. Подібним чином, раціональне означає те, як ми поводимося, керуючись логікою. Людська поведінка рідко мотивується чистою логікою. Майже завжди втручаються емоції.
Ірраціональна поведінка описується як будь-яка поведінка, яка не має раціонального пояснення. Такі як не любить людей з рудим волоссям. Або боїться мишей. Такій поведінці немає логічного пояснення.
Як боротися з розлюченими клієнтами: 17 кроків
- Зберігайте спокій.
- Будьте активним слухачем.
- Персоналізуйте взаємодію.
- Визнайте емоції вашого клієнта.
- Використовуйте позитивну мову.
- Повторіть те, що вони вам сказали.
- Збудуйте довіру.
- Дякую їм.
Які приклади ірраціональних чисел? Загальні приклади ірраціональних чисел pi(π=3⋅14159265…), √2, √3, √5, число Ейлера (e = 2⋅718281…..), 2,010010001…., тощо.
Резюме: мається на увазі нераціональний споживач ситуації, в яких реальна поведінка споживачів не відповідає раціональному підходу до прийняття рішень. Ми повинні розглянути різні підходи, щоб виявити причини такої поведінки.