Що таке підтримка клієнтів у неголосовому процесі?
Відповідь на запити клієнтів і залучення клієнтів через чат, SMS та електронну пошту вважаються неголосовими процесами. Неголосові засоби масової інформації мають значну цінність, а живий чат є кращим засобом спілкування. 28 вересня 2022 р.
Що таке неголосова робота? У роботі BPO без голосового процесу замість телефонних дзвінків ви будете використання інших каналів зв’язку, таких як електронні листи, чати або соціальні мережі, для надання підтримки клієнтам. Ваші обов’язки можуть включати введення даних, обробку документів і надання підтримки невербальними засобами.
Голосове обслуговування клієнтів передбачає спілкування з клієнтами по телефону, тоді як неголосове обслуговування клієнтів передбачає вирішення запитів клієнтів через чат, SMS або електронну пошту. Багатоканальний контакт-центр плавно інтегрує обидва середовища для підвищення залучення клієнтів.
Час відповіді ваших агентів залежить від обсягу запитів, які ви отримуєте одночасно – що знову ж таки залежить від типу послуг, які пропонує ваша компанія. Взаємодія в реальному часі можлива як з голосовими, так і з неголосовими службами. однак, неголосова підтримка, безумовно, швидше, ніж ваші голосові канали.
Неголосовий процес є там, де є спілкування між клієнтами та агентами за допомогою каналів, відмінних від голосу. Це включає електронну пошту, чат на веб-сайті, чат у програмі та соціальні мережі. Існують також неголосові процеси, де взаємодія з клієнтами взагалі відсутня.
Роботи без голосового процесу включають
- Введення даних.
- Обробка замовлення.
- Заповнення форми.
- Транскрипція.
- Написання змісту.
- Аналіз даних.
- Довідкове бюро.