Що таке програма Omni Channel?

Омніканальність є стратегія, за якою роздрібні продавці та бренди залучають клієнтів через численні інтегровані цифрові та фізичні точки взаємодії, такі як фізичні магазини, веб-сайти, соціальні мережі та програми.

Багатоканальний маркетинг – це ще один спосіб взаємодії з клієнтами через кілька каналів. Це може бути ваше веб-сайт, соціальні мережі, пряма поштова розсилка або телефонні дзвінки. Незалежно від методу, пам’ятайте, що він покращить взаємодію з клієнтами, показники утримання та поширення бренду.

Визначення омніканальності: омніканальність – це стратегія міжканального вмісту, яка використовується для покращення взаємодії з клієнтами та покращення стосунків у всіх можливих каналах і точках взаємодії. Це включає в себе традиційні та цифрові канали, точки продажу, а також фізичні та онлайн-досвіди.

Багатоканальні стратегії прагніть створити постійний досвід покупок, незалежно від того, чи спілкуються клієнти з вашим брендом онлайн чи особисто— це може включати взаємодію з представниками служби підтримки клієнтів або касирами або навіть перегляд вітрин у магазині та інтерактивні дії.

Багатоканальні програми лояльності пропонують різні способи залучення клієнтів, наприклад дозволяючи їм проводити пальцем і сканувати свої мобільні пристрої, щоб отримати заохочення. Це, у свою чергу, сприяє підвищенню рівня задоволеності клієнтів і інтегрованої системи лояльності до бренду та стимулює продажі.

Подумайте про легкість перемикання між телевізором, ноутбуком або мобільним телефоном під час перегляду шоу Netflix – адже це багатоканальний досвід, Netflix зберігає ваше місце, тож незалежно від пристрою, який ви використовуєте, шоу автоматично продовжиться з того місця, де ви зупинилися.