Що таке серцева структура Google?

Майже через десять років після першої публікації платформа Google HEART продовжує пропонувати цінну інформацію для вимірювання та покращення взаємодії з користувачем. Абревіатура HEART означає 5 різних показників UX: щастя, залучення, усиновлення, утримання та успіх у виконанні завдань.

Цілі, сигнали, показники та СЕРЦЕ насамперед, визначте цілі для кожної з п’яти категорій, що стосуються вашої ініціативи. Вирішіть, наприклад, як ви хочете підвищити рівень задоволеності клієнтів і як ви сподіваєтеся підвищити рівень впровадження. Потім визначте, які сигнали ви будете шукати в кожній із цих категорій.

Методика СЕРЦЕ (Показники, досвід, прийняття, утримання та завдання) стала фундаментальною опорою для вимірювання та покращення взаємодії з користувачем (UX). Ця методологія, розроблена Google, забезпечує комплексний підхід до оцінки різних аспектів, що виходять за рамки традиційних показників.

Успіх виконання завдання стосується ефективність, ефективність і частота помилок користувача, який виконує завдання за допомогою робочого процесу вашого продукту. Ідеї ​​сигналів: незавершене або виконане завдання, час для виконання завдання. Показники: частота помилок, час до виконання завдання, рівень виконання завдання тощо.

СЕРЦЕ означає щастя, залучення, усиновлення, утримання та успіх у виконанні завдань. Ці п’ять елементів, особливо в поєднанні, є ефективними показниками досвіду користувача. Застосовуючи цю модель, ви можете визначити, де ваш UX потребує уваги та які кроки необхідні для його покращення.

Майже через десять років після того, як вона була вперше опублікована, Фреймворк Google HEART продовжує пропонувати цінну інформацію для вимірювання та покращення взаємодії з користувачем. Абревіатура HEART означає 5 різних показників UX: щастя, залученість, прийняття, утримання та успіх у виконанні завдань.