У чому різниця між маркетингом і маркетингом відносин?
Маркетинг відносин має ширші, довгострокові цілі, ніж традиційний маркетинг. Маркетинг відносин зосереджується на розвитку тривалих відносин з клієнтами, щоб забезпечити продажі в майбутньому.
Існують різні рівні маркетингу відносин, які включають:
- Базовий маркетинг. Це традиційна форма маркетингу відносин, у якій бренд працює, щоб спонукати клієнта до покупки. …
- Реактивний маркетинг. …
- Відповідальний маркетинг. …
- Проактивний маркетинг. …
- Партнерський маркетинг. …
- Delta Airlines. …
- Піца Доміно. …
- Капітал один.
Маркетинг відносин є стратегія управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), яка наголошує на утриманні клієнтів, задоволенні та довічній цінності клієнтів. Його метою є просування поточних клієнтів, а не залучення нових клієнтів через продажі та рекламу.
Традиційні маркетингові підходи часто зосереджуються на максимізації вартості однієї операції. Маркетинг відносин визнає, що цінність клієнта виходить за межі його початкової покупки та спрямована на максимізацію загального доходу, отриманого від клієнта протягом усього його життя.
Але вони стосуються двох різних речей. Управління взаємовідносинами з клієнтами – це процес, який спрямований на те, щоб ваші клієнти були задоволені, задовольняючи їхні потреби. З іншого боку, маркетинг відносин із клієнтами залучає нових клієнтів, інформуючи їх про ваші продукти чи послуги.
Їхня стратегія маркетингу відносин глибоко вкорінена в персоналізації кожної точки взаємодії та на всіх 4 етапах маркетингового циклу відносин.