Яка коротка посадова інструкція агента колл-центру?

Представник кол-центру часто є першою лінією організації. В обов'язки представника кол-центру входить надання інформації про продукти та послуги, прийняття замовлень, реагування на скарги клієнтів, обробка повернень та виконання незліченних інших видів діяльності.

Представник кол-центру або агент допомагає клієнтам із їхніми запитаннями та вирішує питання щодо продуктів або послуг. Вони відповідають за надання підтримки від початку до кінця для вирішення запитів або проблем клієнтів. Які обов'язки та відповідальність представника кол-центру?

Представники служби підтримки клієнтів вислуховувати проблеми клієнтів, відповідати на запитання клієнтів і надавати інформацію про продукти та послуги компанії. У деяких випадках представники служби підтримки клієнтів також можуть приймати замовлення та створювати нові облікові записи клієнтів.

Ролі обслуговування клієнтів стосуються робіт, виконання яких є вашим основним обов’язком обслуговувати та допомагати клієнтам компанії. Ключовою частиною цих ролей є забезпечення того, щоб клієнт почувався цінним після взаємодії з вами. Сюди входить те, як ви їм допомогли, ваші стосунки та те, як ви вирішували їхні запитання чи проблеми.

Вирішувати скарги клієнтів і передавати проблеми до відповідних відділів. Ведіть записи про клієнтів, оновлюйте інформацію про облікові записи та обробляйте замовлення. Відстежуйте відгуки клієнтів і надавайте відгук керівництву. Слідкуйте за клієнтами, щоб бути задоволеними.

Агент є представник, який консультує свого клієнта в певній галузі знань. Агенти представляють інтереси спортсменів, письменників, моделей, акторів, продюсерів, виконавців та інших знаменитостей. Вони допомагають досягати успіху своїх клієнтів. Якщо клієнт погано працює, агент не виживає.