Яка посадова інструкція кол-центру VA?

віртуальний помічник кол-центру А віртуальний помічник агент кол-центру може допомогти підвищити ефективність команди та продуктивність. Вони можуть працювати над важливими, але складними завданнями, тож їхні клієнти можуть зосередитися на основних обов’язках і більш стратегічних обов’язках.');})();(function(){window.jsl.dh('cdzrZtgtx8eQ8g–28CZCw__22','

Роль кожного представника кол-центру полягає в тому, щоб обробляти велику кількість вхідних телефонних дзвінків, дотримуючись стандартів якості, беручи на себе відповідальність за ефективне вирішення проблем клієнтів, скарг і запитів, а також залишаючи задоволеність клієнтів основою кожного рішення та поведінки. .

Експертиза послуг віртуальної допомоги зазвичай включає керування електронною поштою, планування, обслуговування клієнтів, а іноді навіть керування соціальними мережами. З іншого боку, агенти кол-центру навчаються насамперед комунікаційним навичкам для ефективної обробки дзвінків.

Вони надавати стратегічне керівництво кадрами та керувати потоком клієнтів у ресурсних кімнатах. Ці представники обслуговують вхідні та вихідні дзвінки, пропонуючи підтримку з кар’єрними консультаціями, складанням резюме та допомогою в отриманні пільг. Вони також ведуть записки, проводять інтерв’ю та розробляють навчальні матеріали.

Віртуальний помічник (VA) працює віддалено, допомагає керувати вашою папкою "Вхідні", календарем, зустрічами, бухгалтерією, телефонними дзвінками та списками завдань. Але на цьому їх роль не закінчується. VA також може допомогти з написанням, редагуванням, дизайном, маркетингом і завданнями в соціальних мережах. Одним словом, віртуальний помічник — майстер на всі руки.