Яка посадова інструкція представника служби підтримки клієнтів McDonalds?
Як представник служби підтримки клієнтів ви відіграватимете ключову роль у забезпечення задоволеності клієнтів і підтримання позитивних відносин з клієнтами. Ви несете відповідальність за розгляд запитів клієнтів, вирішення проблем і надання інформації про продукти чи послуги.
Роль представника служби підтримки клієнтів полягає в тому, щоб допомогти клієнтам зрозуміти продукти та послуги, які пропонує компанія. Вони відповідають на запити телефоном, електронною поштою, веб-чатом або соціальними мережами. Представник служби підтримки клієнтів також розглядає проблеми, скарги та інші питання.
Відповідає клієнтам наданими та затвердженими словами. Обробляє різноманітні скарги, запити та похвали відповідно до встановлених критеріїв. Діє на розсуд у межах визначених параметрів. Точно вводить відгуки клієнтів і контактну інформацію для організації власників і клієнта.
Представники служби підтримки клієнтів відповідати на запитання чи запити клієнтів або громадськості. Зазвичай вони надають послуги по телефону, але деякі також спілкуються з клієнтами віч-на-віч, електронною поштою чи текстовими повідомленнями, у чаті та через соціальні мережі.
Член екіпажу має три основні обов’язки: Обслуговування клієнтів, приготування їжі, чистота та гігієна. Хороші навички обслуговування клієнтів є невід’ємною частиною того, як ми працюємо в McDonald's.
10 характеристик, якими повинен володіти кожен представник служби підтримки клієнтів
- Навички вирішення проблем. Навичка номер один, якою ви повинні досягти успіху для якісного обслуговування клієнтів, — це вирішення проблем. …
- Чітке спілкування. …
- Дружнє ставлення. …
- Емпатія. …
- Ділова хватка. …
- Знання продукту/послуги. …
- Сильний тайм-менеджмент. …
- Терпіння.