Яка посадова інструкція продавця з обслуговування клієнтів?

Основним обов’язком торгового партнера є просувати продукти або послуги компанії за допомогою відмінного обслуговування клієнтів. Вони вітають клієнтів, розповідають про продукти, відповідають на запитання та дбають про те, щоб гості отримали приємні враження.Jul 23, 2024

Торговий партнер є хтось найнятий, щоб зустріти клієнтів після прибуття до роздрібного продавця. Вони мають відповідати на запити клієнтів щодо їхніх покупок і допомагати їм робити правильні покупки. Консультанти з продажу також допомагають із поверненням товарів, таких як ювелірні вироби, канцелярське приладдя та одяг, які продаються в роздрібних торговцях, і повернення коштів.

До їхніх обов’язків та відповідальності часто входить:

• Вислуховування занепокоєнь клієнтів і розгляд скарг і повернень.
• Надання детальних пояснень послуг або продуктів.
• Співпраця з командою продажів для створення кращих методів розгляду скарг клієнтів.
• Перегляд рахунків клієнтів і транзакцій під час вирішення питань.

Їх робота полягає в тому, щоб підтримувати відносини з клієнтами або діловими партнерами, щоб інформувати їх про нові продукти чи послуги, знижки чи відкликання продуктів. Вони також можуть відповідати за допомогу клієнтам в обробці платежів за продукти чи послуги по телефону або керування відшкодуваннями.

В обов’язки спеціаліста з підтримки продажів входить відстеження потенційних клієнтів, узгодження котирувань із пакетами продажів, надання послуг клієнтам і керування обліковими записами клієнтів. Спеціаліст із підтримки продажів також відповідає за моніторинг продажів і ефективність команди продажів, а також запис даних про продажі.

Обов'язки та відповідальність торгового партнера включають тісно співпрацюючи з клієнтами, щоб визначити їхні потреби, відповісти на їхні запитання щодо ваших продуктів і порекомендувати правильні рішення. Ви також повинні мати можливість оперативно вирішувати скарги клієнтів і забезпечити максимальне задоволення клієнтів.