Що мається на увазі під системою управління знаннями?

Система управління знаннями – це будь-яка ІТ-система, яка зберігає та отримує знання для покращення розуміння, співпраці та узгодження процесів. Системи управління знаннями можуть існувати в організаціях або командах, але їх також можна використовувати для центрування вашої бази знань для користувачів або клієнтів.

Система управління знаннями (KMS) визначається як ІТ-система, яка включає контент, пошук, інструкції та розуміння. Експерти кажуть, що це також має включати процес, практики, людей і культуру.

Система управління знаннями (KMS) — це програмний інструмент для обслуговування клієнтів, який використовується компаніями спеціально для організації документації, поширених запитань та іншої інформації в легкодоступних форматах як для внутрішнього персоналу, так і для зовнішніх клієнтів.

Інструменти керування знаннями – це технологія, яка допомагає командам збирати, організовувати та обмінюватися інформацією в межах компанії та для її клієнтів. Приклади інструментів управління знаннями включають: бази знань, форуми спільнот і портали самообслуговування.

Метою процесу управління знаннями є ділитися перспективами, ідеями, досвідом та інформацією; гарантувати, що вони доступні в потрібному місці в потрібний час для прийняття обґрунтованих рішень; і підвищити ефективність шляхом зменшення потреби заново відкривати знання.

Управління знаннями (KM) є процес організації, створення, використання та обміну колективними знаннями в організації. Успішне управління знаннями включає збереження інформації в місці, де до неї легко отримати доступ, як-от вікі або інтранет співробітників.