Що таке безголосовий процес у підтримці клієнтів?

Що таке неголосова робота? У роботі BPO без голосового процесу замість телефонних дзвінків ви будете використання інших каналів зв’язку, таких як електронні листи, чати або соціальні мережі, для надання підтримки клієнтам. Ваші обов’язки можуть включати введення даних, обробку документів і надання підтримки невербальними засобами.31 липня 2023 р.

Це неголосовий процес де існує зв’язок між клієнтами та агентами за допомогою каналів, відмінних від голосу. Це включає електронну пошту, чат на веб-сайті, чат у програмі та соціальні мережі. Існують також неголосові процеси, де взаємодія з клієнтами взагалі відсутня. Вимоги: будь-який випуск.

Окрім продажів і обслуговування, неголосові послуги можуть включати HR, наймання, технічна підтримка, планування зустрічей, сповіщення, технічна підтримка, обробка бек-офісу та інші завдання для клієнта-аутсорсинга.

Робота вимагає знань і досвіду введення нових даних, попереднього редагування та інших відповідних програм та інструментів. Добре розуміння англійської мови та навички письма необхідні для точної обробки запитів клієнтів, запитів і інтерпретації даних клієнтів. Володіння комп'ютером є обов'язковим для такого типу роботи.

Голосові процеси передбачають пряму взаємодію між представниками служби підтримки клієнтів і клієнтами за допомогою телефонних дзвінків, тоді як неголосові процеси використовують альтернативні канали зв’язку, такі як електронні листи, аутсорсинг підтримки в чаті або соціальні мережі.

Найпоширеніші запитання щодо немовного процесу інтерв’ю. Зосередьтеся на демонстрація організаційних навичок, здібностей до планування часу та вправності письмового вирішення проблем під час співбесід. Підкреслення цих якостей не тільки виділить вас, але й підкреслить вашу готовність досягти успіху в ролі, яка не є голосом.