Що таке формула NPS?
Формула розрахунку NPS NPS = % пропагандистів – % противників. Наприклад, якщо 50% респондентів є промоутерами, 10% є противниками, а 40% є пасивними, ваш NPS буде 50-10=40. 9 серпня 2024 р.
Як розрахувати свій показник Net Promoter Score (NPS)
- Загальний % промоутерів – загальний % противників = чистий бал промоутерів.
- Загальний % людей, які б порекомендували ваш бренд – загальний % тих, хто б не порекомендував би = ваш чистий бал промоутера.
- 70% промоутерів – 10% противників = 60 – це ваш показник NPS.
Оскільки ви отримали загальну кількість респондентів у кожній категорії, ви можете знайти відсоток кожної категорії, а потім застосувати формулу NPS у excel, тобто. % пропагандистів – % противників.
Відніміть відсоток недоброзичливців від відсотка промоутерів. (Відсоток пасивних навичок не використовується у формулі чистого показника промоутера.) Наприклад, якщо 10% від загальної кількості відповідей є від противників, 20% є пасивними і 70% є промоутерами, ваш показник NPS буде 70-10 = 60 .
Деякі оцінюються за шкалою від 1 до 10, але деякі мають шкалу 1-7 або 1-5. Немає можливості змінити це за показником Net Promoter Score.
Формула розрахунку NPS Щоб розрахувати чистий бал промоутера, відніміть відсоток недоброзичливців із відсотка промоутерів. NPS = % пропагандистів – % противників. Наприклад, якщо 50% респондентів є промоутерами, 10% є противниками, а 40% є пасивними, ваш NPS буде 50-10=40.