Що таке інформаційна панель служби підтримки?
Інформаційна панель служби підтримки є використовується командами служби підтримки для моніторингу ключових показників і переконання, що вони досягають цільових показників KPI. Зазвичай ці інформаційні панелі містять дані з програмних платформ продажу квитків, таких як Zendesk,
або Freshdesk.
Інформаційні панелі корисні для моніторинг, вимірювання та аналіз відповідних даних у ключових сферах. Вони беруть необроблені дані з багатьох джерел і чітко представляють їх у спосіб, який точно відповідає потребам глядача, незалежно від того, чи є ви бізнес-лідером, бізнес-аналітиком, торговим представником, маркетологом тощо.
Програмне забезпечення служби підтримки дозволяє компаніям організовано приймати, відстежувати та відповідати на запити підтримки. Багато програм служби підтримки також надають бази знань, портали самообслуговування, управління SLO та звітність. Вибір відповідного програмного забезпечення служби підтримки залежить від конкретних потреб вашої компанії.
Деякі приклади внутрішніх довідкових служб: Підтримка клієнтів – відповідати на запити клієнтів з будь-якого каналу. Бізнес-операції – керуйте операціями будь-якої бізнес-одиниці, наприклад, логістикою, маркетинговими операціями. Підтримка постачальників або партнерів – керуйте спілкуванням з постачальниками або постачальниками.
Інформаційна панель обслуговування клієнтів — це централізована цифрова платформа, яка надає в режимі реального часу огляд ключових показників ефективності (KPI) і показників, пов’язаних із операціями підтримки клієнтів.
Переваги звітування на інформаційній панелі
- Забезпечує видимість з першого погляду.
- Економить час і ресурси.
- Покращує прийняття рішень.
- Легка перевірка та балансування продуктивності.
- Актуальна оцінка прогресу.
- Звіти на інформаційній панелі потребують значущих показників.
- Компанії повинні налаштовувати звіти на інформаційній панелі з урахуванням конкретного користувача.