Що таке маркетинг відносин з клієнтами?

Маркетинг відносин з клієнтами (CRM) зосереджується на побудові довгострокових відносин із клієнтами, щоб підвищити довгострокову цінність клієнта (CLV), залученість, лояльність і узгодження з клієнтами, одночасно зменшуючи витрати для більшої рентабельності інвестицій.14 ​​липня 2022 р

Маркетинг відносин з клієнтами – це стратегія маркетингу продукту, яку компанії використовують, щоб зосередити свій бізнес і зусилля з маркетингу продукту навколо відносин із клієнтами, потреб клієнтів і лояльності клієнтів. Підхід зосереджений на використанні відгуків клієнтів і даних для оптимізації маркетингу продукту.

Маркетинг взаємовідносин є аспектом управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) який зосереджується на лояльності клієнтів і довгостроковій взаємодії з ними, а не на короткострокових цілях, таких як залучення клієнтів і індивідуальні продажі.

Загальні приклади маркетингу відносин Це включає: Подякуйте клієнтам за їхній бізнес за допомогою публікації в соціальних мережах або сюрпризної подарункової картки. Отримайте відгуки клієнтів за допомогою опитувань, опитувань і дзвінків, що створює позитивне враження, що ви цінуєте думку клієнтів для створення кращих продуктів/послуг.

Існує багато рівнів маркетингу відносин: основний, реактивний, підзвітний, проактивний і партнерський маркетинг. Усі вони досягають однієї мети – глибших і значущих зв’язків із потенційними клієнтами.

Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це технологія для управління відносинами та взаємодією компанії з усіма її клієнтами та потенційними клієнтами. Мета проста: покращити ділові відносини. CRM-система допомагає компаніям залишатися на зв’язку з клієнтами, оптимізувати процеси та підвищити прибутковість.