Що таке порівняльний аналіз кол-центру?

З конкурентоспроможним бенчмаркінгом порівняйте продуктивність свого кол-центру з показниками конкурентів. Порівняльний аналіз процесів, навпаки, вимірює бізнес-процеси або практики, важливі для продуктивності вашого кол-центру, і робить це в різних галузях.

Порівняльний аналіз кол-центру є процес вимірювання результатів вашої організації порівняно з її власними історичними показниками – або порівняно з показниками ваших конкурентів.

Порівняльний аналіз служби підтримки клієнтів стосується процес вимірювання практик підтримки клієнтів організації та продуктивності щодо галузевих стандартів або найкращих практик.

Картка показників агента кол-центру важливий інструмент для вимірювання та покращення продуктивності кол-центру. Система показників зазвичай включає ключові показники, які є основою для допомоги агентам із обслуговування клієнтів у встановленні цілей і відстеженні прогресу.

Сервісний бенчмаркінг – це процес оцінки сфери послуг кількох компаній або підрозділів шляхом порівняння їх один з одним або зі стандартом.

У той час як у бенчмарку компанія порівнює свої процеси, продукти та операції з іншими організаціями, ключовий показник ефективності (KPI) вимірює, наскільки добре окрема особа, бізнес-підрозділ, проект і компанія виконують свої стратегічні цілі.