Що робить вау досвід?
Моменти «вау» або захоплення не обов’язково визначаються як перевищення або виконання чогось надзвичайного. Моменти «вау» справді трапляються коли ми вражені. Коли хтось змушує нас відчувати, що нас цінують, поважають і чують, ми справляємо враження. «Вау» залежить від того, як ви відчуваєте своїх клієнтів.
Давайте розглянемо кілька прикладів: Приклад №1 – Уявіть собі, що ви заходите в місцеву кав’ярню, і бариста не тільки запам’ятає ваше ім’я, але й знає ваш улюблений замовлення кави. Цей особистий підхід є моментом «ВАУ», який може перетворити випадкового любителя кави на лояльного, постійного клієнта.
WOW-досвід про це перевершуючи очікування клієнтів, задовольняючи їхні потреби та надаючи їм більше, ніж вони очікували. Ці моменти створюються, коли споживачі захоплені та схвильовані, тому що ви забезпечуєте надзвичайний досвід клієнтів.
Як здивувати своїх клієнтів
- Зробіть цей досвід веселим і насиченим. …
- Завжди виконуйте свої обіцянки. …
- Здивуйте своїх клієнтів, вийшовши на краще. …
- Ставтеся до клієнтів як до людей. …
- Завжди виявляйте подяку після кожної взаємодії. …
- Швидко реагуйте на запитання та скарги.
Ось приклад ситуації для створення WOW-ефекту: Ви коли-небудь казали клієнту або колезі: «Я вам передзвоню до обіду»? Якщо ви зв'яжетеся з ним опівдні, він, напевно, буде радий, не більше.
Ось так: ТИ: «Що ти робиш?» Я: «Я допомагаю продавцям заробляти більше грошей!» ВИ: «Ого! Як ти це робиш?» Я: «Я навчаю продавців і власників бізнесу навикам тайм-менеджменту, щоб вони могли знову контролювати свій день, я показую їм, як залучати більше потенційних клієнтів, і я допомагаю їм знову полюбити свою кар’єру».