Що таке положення про скарги клієнтів ISO 9001?
Виконання вимог ISO 9001 Пункт 8.2. 1 передбачає, що організації повинні зберігати «відгуки клієнтів щодо продуктів і послуг, включаючи скарги клієнтів». А пункт 5.1. 2 вимагає від керівництва забезпечити виконання вимог клієнтів. 19 лютого 2024 р
Пункт 8.2 ISO 9001:2015 стосується Вимоги до продуктів і послуг. Цей пункт окреслює критерії, яким повинні відповідати організації щодо розробки продуктів і послуг, щоб гарантувати, що вони відповідають вимогам споживачів і дотримуються відповідних нормативних актів.
Основні кроки розгляду скарг клієнтів
- Визначте скаргу клієнта. Першим кроком завжди є виявлення скарги клієнта! …
- Проаналізуйте скаргу. …
- Визначте необхідні коригувальні дії. …
- Впровадити коригувальні дії. …
- Перевірити ефективність коригувальних дій. …
- Записуйте вжиті дії.
The ISO 10002 стандартний опис засобів контролю та процесів, які допомагають вам ефективніше та результативніше розглядати скарги клієнтів, гарантуючи, що більше клієнтів будуть задоволені послугами, які ви надаєте.
Метою розділу 4.3 є надання організаціям основи для чіткого визначення обсягу своєї СУЯ, гарантуючи, що вона охоплює всі відповідні процеси та дії, необхідні для досягнення цілей якості та надання продуктів або послуг, які відповідають очікуванням споживачів.
Виконання вимог ISO 9001 Пункт 8.2. 1 передбачає, що організації повинні зберігати «відгуки клієнтів щодо продуктів і послуг, включаючи скарги клієнтів». А пункт 5.1. 2 вимагає від керівництва забезпечення виконання вимог клієнтів.